2023-12-01 作者：人民網(wǎng)

11月29日，一則“12306退票不收手續(xù)費了，開車前10分鐘退票居然沒有扣費”的信息引起網(wǎng)友關(guān)注。對此，記者聯(lián)系鐵路部門進行了求證。

記者留意到，11月28日，一位網(wǎng)友發(fā)布消息稱，自己買的火車票開車前10分鐘退票居然沒有扣費。這則消息下方的截圖顯示，該網(wǎng)友于11月27日購買了當(dāng)天18點25分從延安出發(fā)的D779次列車車票，距發(fā)車僅剩14分鐘時申請退票，而且退票申請秒過，且沒有扣除手續(xù)費。

這則消息一出，引發(fā)網(wǎng)友熱議，“啥時候出新規(guī)定了嗎？”“不收手續(xù)費估計更難買到票了吧？”

就此情況，11月29日，記者通過12306鐵路客服熱線進行咨詢時了解到，關(guān)于車票退訂產(chǎn)生的手續(xù)費，仍按照現(xiàn)行退票費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目前沒有新規(guī)出臺。

那為何該網(wǎng)友在開車前10多分鐘退票，并未扣除手續(xù)費呢？對此，鐵路部門相關(guān)工作人員表示，經(jīng)查詢，11月27日從延安出發(fā)的D779次列車晚開30分鐘，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，由于列車晚點的原因，用戶退票不需要扣除退票費。

“一般情況下，如果列車不能正點到達(dá)，那么車站工作人員會給這趟列車做晚點定義，用戶可根據(jù)時間選擇等待或者辦理車票退改簽業(yè)務(wù)，由于列車晚點原因辦理退票，是免收退票費的?！?2306客服表示，也許該用戶退票時并不知道列車晚點，所以才會發(fā)出這樣的感嘆。

（作者：人民網(wǎng))